2023 sera l’année de la fin des cookies tiers. Google a annoncé son intention de différer leur abandon progressif dans Chrome, laissant ainsi aux professionnels du marketing un tout petit peu plus de temps pour s’y préparer. Cela signifie-t-il pour autant que les marques sont prêtes ? Voici six données à prendre en compte avant cette disparition programmée.
Les cookies tiers n’étaient pas toujours fiables
Les bloqueurs de publicités, le partage du navigateur avec d’autres membres du foyer ou encore l’effacement du cache ont été autant de coups portés à l’efficacité des cookies tiers au fil du temps. Les études ne sont pas concluantes quant à la valeur ajoutée des publicités utilisant des cookies tiers. Un article publié par l’Université de la Colombie-Britannique en 2016 révèle que, dans des circonstances propices, les utilisateurs sont 2,7 % plus susceptibles d’effectuer un achat lorsque les publicités font appel au traçage par cookies.
L’heure est venue d’investir dans les données « first party »
Il est temps de remettre l’accent sur l’expérience client et de plus en plus d’entreprises augmentent leurs dépenses consacrées à l’utilisation des données « first party » en réponse à la disparition des cookies tiers. L’offre d’une expérience numérique personnalisée à grande échelle peut aider les marques à séduire et fidéliser les clients.
Les Plateformes de Données Clients au cœur des dispositifs
Les CDP (Customer Data Platform) s’affirment comme un outil incontournable dans la panoplie technologique du marketing d’aujourd’hui. En aidant les marques à avoir une vue unifiée de leurs clients en centralisant différentes sources de données, ils permettent aux marketeurs d’offrir la bonne interaction au bon moment, au bon endroit et dans le bon contexte. Ils permettent d’améliorer les ventes en ligne, d’optimiser les efforts de marketing cross-canal et de déterminer le retour sur investissement des différentes campagnes.
Le reciblage est la clé
Au moyen d’une information ultra personnalisée envoyée via le Web, par e-mail ou par SMS, le reciblage permet aux marketeurs de pousser subtilement les prospects et clients à passer à l’action.
La personnalisation en temps réel comme priorité
L’utilisation d’une Plateforme de Donnée Client (CDP) ouvre des possibilités accrues d’améliorer l’expérience client par une personnalisation enrichie. Le « Machine Learning » est un moyen de générer des attributs pour chaque utilisateur, tels que le customer lifetime value, le coût d’acquisition client (CAC), le score d’appétence et le risque d’attrition, qui peuvent ensuite servir à personnaliser fortement la communication et le support client.
Le client authentifié est roi
Un système de gestion de contenu d’entreprise (CMS) aide à créer des contenus personnalisés pour des audiences ciblées. En plus de proposer différents contenus sur un site de référence, les marketeurs peuvent simplement envoyer des campagnes ultra personnalisées aux utilisateurs authentifiés. Existe-t-il des recettes miracles pour inciter les clients à s’authentifier, comme s’inscrire à des webconférences avec des experts du secteur ?
Grâce à une première inscription, les services marketing pourront commencer à les identifier et à déterminer ce qu’ils cherchent à chaque étape de leur parcours d’achat. Par exemple, une marque pourrait aider ses clients à gérer leurs garanties après-vente ou proposer une promotion à la suite d’une vidéo. Les marketeurs pourraient également envoyer un e-mail promotionnel aux utilisateurs ayant dans leur panier des articles mis en solde dernièrement, pour les encourager à acheter.
La fin des cookies tiers n’est pas une mauvaise nouvelle pour les professionnels du marketing. Elle sonne l’heure d’une nouvelle ère de la publicité, qui saura prendre en compte les données de façon plus intelligente et ultra personnalisée.