Une nouvelle étude du Workforce Lab de Slack suggère qu’un nombre croissant de professionnels utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour augmenter leur productivité. Cependant, si certains employés adoptent l’IA, d’autres risquent d’être laissés pour compte.
L’enquête indique que l’utilisation de l’IA parmi les employés de bureau a augmenté de 23 % depuis janvier 2024 et de 60 % depuis septembre 2023. La recherche montre que 81% des travailleurs utilisant l’IA sont plus productifs.
Un engouement justifié
L’enquête a également permis de tirer d’autres conclusions importantes :
- L’urgence pour les dirigeants d’intégrer les outils d’IA dans les activités de l’entreprise a été multipliée par sept depuis janvier 2024 et constitue désormais une préoccupation majeure, dépassant l’inflation ou l’économie en général.
- 73 % des employés de bureau estiment que l’engouement pour l’IA est justifié et que la technologie « aura un impact important ». Ceux qui ont utilisé des outils d’IA sont encore plus convaincus.
- L’enthousiasme est croissant et 47 % des employés de bureau dans le monde se disent désormais enthousiastes à l’idée que l’IA puisse prendre en charge des tâches professionnelles (contre 42 % au début de l’année).
- Le désir d’utiliser l’IA au travail varie en fonction de l’âge et du sexe : « Les professionnels les plus jeunes sont les plus enthousiastes à l’égard de l’IA. 55 % des professionnels âgés de 18 à 29 ans se disent enthousiastes à l’idée que l’IA et l’automatisation puissent prendre en charge une partie de leur travail, contre 33 % des professionnels âgés de plus de 60 ans », explique l’enquête.
L’étude de Slack a été réalisée auprès de 5 000 employés de bureau. Elle dégage cinq « personas d’IA » distincts que les employeurs doivent intégrer lorsqu’ils mettent en œuvre l’IA.
Entre maximaliste et observateur
Voici les cinq personas que les employés adoptent lorsqu’ils utilisent l’IA au travail :
Le maximaliste (30 %)
Les maximalistes utilisent l’IA plusieurs fois par semaine pour améliorer leur travail et le clament haut et fort. Les Maximalistes sont de fervents utilisateurs et défenseurs de l’IA – 65 % d’entre eux affirment que leur utilisation de l’IA encourage activement d’autres personnes à utiliser cette technologie. Leur principale motivation pour utiliser l’IA est de produire un travail de meilleure qualité. Près de la moitié des maximalistes affirment que l’utilisation de l’IA est encouragée dans leur entreprise, quelles que soient les directives d’utilisation.
Les clandestins (20 %)
Les undergrounds sont des Maximalistes déguisés, qui utilisent souvent l’IA mais hésitent à en faire part à leurs collègues.
Plus de la moitié (55 %) de la population Underground utilise l’IA au moins deux fois par semaine, et près des trois quarts (74 %) ne partagent pas leur utilisation ou n’encouragent pas les autres à utiliser l’IA.
Pourquoi ne pas partager ? Parce que 43 % d’entre eux déclarent que leur entreprise n’encourage pas l’utilisation de l’IA au travail.
Les rebelles (19 %)
Les rebelles n’adhèrent pas à l’engouement pour l’IA. Ils évitent d’utiliser l’IA et considèrent qu’il est injuste que leurs collègues utilisent ces outils.
La plupart des rebelles (66 %) n’utilisent jamais l’IA au travail et 58 % pensent que l’IA menace la société.
Les rebelles qui conservent cet état d’esprit risquent de se retrouver à la recherche d’un nouvel emploi.
Le superfan (16%)
Les superfans sont enthousiastes et admirent les progrès de l’IA, mais n’en tirent pas encore le meilleur parti au travail.
Près des trois quarts (72 %) des Superfans utilisent l’IA une fois par mois.
La plupart d’entre eux admirent les collègues qui appliquent l’IA à leur travail de manière créative.
L’observateur (16 %)
Les observateurs n’ont pas encore intégré l’IA dans leur travail. Ils observent avec intérêt et prudence.
Cette population est majoritairement indifférente (66 %) à l’IA sur le lieu de travail. Un tiers d’entre eux sont intéressés par l’apprentissage ou le développement de compétences en matière d’IA. Les entreprises peuvent travailler de manière proactive pour inciter un travailleur sur cinq à devenir un défenseur de l’IA.
La formation est importante
L’enquête de Slack montre que la formation est importante. Les employés formés à l’IA sont sept fois plus susceptibles de faire confiance aux outils d’IA pour les aider dans leurs tâches professionnelles et 19 fois plus susceptibles de déclarer que l’IA améliore la productivité.
Les entreprises doivent donc se concentrer sur la constitution de leurs équipes d’IA en investissant davantage dans la formation à l’IA.
Les Rebelles et les Observateurs représentent près d’un tiers des professionnels. Les employés appartenant à ces personas risquent d’être laissés pour compte s’ils conservent la même attitude à l’égard de l’adoption de l’IA au travail.