Une nouvelle tude met en lumire un sujet trs important dans le monde en ligne, savoir les proccupations en matire de protection de la vie prive.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises et leurs clients respectifs sont aligns sur de nombreuses questions lies la protection de la vie prive en ligne. Cette nouvelle survient au moment o nous disons adieu aux cookies. Mais cela signifie-t-il que les malheurs et les inquitudes des gens ce sujet sont termins ?
Selon une tude mene par Twilio, il existe toujours un foss important en termes de confiance entre les deux parties.
Parmi les participants interrogs dans le cadre de cette tude, 31 % se sont montrs catgoriques quant au rejet total des cookies. Par ailleurs, 98 % estiment que les entreprises peuvent faire mieux en termes de protection de la vie prive, tandis que 95 % souhaitent un meilleur contrle de ces donnes, notamment en ce qui concerne la dtermination de l’identit.
67 % ont indiqu quel point ils apprcient que les entreprises se basent sur des donnes de premire main pour leur offrir une exprience plus personnalise. Par l, nous entendons la collecte de donnes par des moyens directs via des interactions, des enqutes et des expriences d’achat.
Aujourd’hui, il semble que les spcialistes du marketing soient d’accord en thorie, puisque 89 % d’entre eux estiment que l’utilisation de donnes de premier niveau amliore l’ensemble de l’exprience client, mais 81 % s’appuient encore sur des donnes appartenant des tiers.
Tout en gardant l’esprit leurs proccupations en matire de protection de la vie prive, les consommateurs exigent davantage de personnalisation : 66 % d’entre eux cesseraient d’utiliser des marques s’ils n’obtiennent pas cette personnalisation. Et si l’on se rfre la gnration Z, ce chiffre atteint 75 %.
En outre, 86 % estiment que la personnalisation renforce la fidlit la marque. Mais 57 % affirment dpenser beaucoup plus avec les entreprises qui offrent cette personnalisation, soit prs de 21 % de plus.
Mais plus de la moiti des consommateurs se sentent frustrs par le type d’interactions qu’ils ont eu l’anne prcdente. Ce chiffre est en hausse de 46 % par rapport au pass. Et c’est ce moment-l qu’un grand nombre de consommateurs ont dcid de renoncer.
En 2022, de nombreuses marques ont reu plus de 23 millions de demandes de suppression d’utilisateurs sur leur application, ce qui reprsente une augmentation de 69 % par rapport l’anne prcdente. Mais les nouvelles statistiques montrent galement quel point les entreprises sont prtes dbloquer des fonds supplmentaires pour favoriser l’engagement.
Aujourd’hui, 97 % d’entre elles souhaitent que l’investissement double au cours des trois prochaines annes.
Parmi les participants l’enqute sur l’engagement des clients, 82 % ont atteint, voire dpass, les objectifs financiers fixs pour 2022. Ce chiffre est nettement suprieur celui des nouveaux arrivants, qui s’lve 62 %.
Par ailleurs, 40 % des leaders bnficient de taux de fidlisation bien plus levs que par le pass, contre 12 % pour les nouveaux venus.
Enfin, 41 % de tous les leaders interrogs ont affich des taux de conversion de la clientle plus levs que les 15 % observs sur l’application pour les nouveaux arrivants.
Le message retenir ici est donc le suivant : le rapport montre ce que les clients peroivent. Il s’agit pour les marques d’utiliser des donnes de premire main pour s’engager personnellement auprs des clients. Cela permet aux entreprises d’viter de faire des dpenses significatives sur le march et d’amliorer leur valeur vie.
Et vous ?
Quel est votre avis sur le sujet ?
Cette tude de Twilio est-elle pertinente, selon vous ?
Voir aussi