Lors de Zoomtopia 2024, ServiceNow et Zoom ont annoncé qu’elles élargissent leur partenariat stratégique. Les technologies d’IA générative des deux entreprises, ServiceNow Now Assist et Zoom AI Companion, s’intégreront dans la première moitié de 2025 pour offrir aux clients une automatisation avancée du flux de travail pour les tâches et les activités.
L’intégration de ServiceNow et de Zoom permettra de transformer les conversations non structurées en données organisées et connectées à des flux de travail, tandis que l’IA générative contribuera à réduire et à rationaliser le temps administratif, explique ServiceNow.
« Les PDG passent de la fascination pour l’IA à des stratégies commerciales basées sur l’IA, afin d’améliorer de manière exponentielle le fonctionnement de leur entreprise », a déclaré Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow.
Selon une étude du cabinet Gartner citée dans le communiqué, environ 92 % des employés souhaitent que l’IA les aide à gagner du temps et à résumer des sujets.
« Notre intégration permettra une action immédiate dans les conversations de travail entre les employés, ce qui permettra de gagner du temps et de libérer des ressources », ajoute Bill McDermott selon qui « cette intégration aidera les employés à se concentrer sur ce qui est le plus important. »