Une nouvelle enquête de 60 Millions de Consommateurs met en avant les marques de smartphones les plus fiables, et les résultats sont pour le moins surprenants.
60 Millions de Consommateurs a analysé les pannes déclarées par 1267 personnes et comparé dix constructeurs afin d’établir un état des lieux de la fiabilité des smartphones. L’édition 2025 révèle des écarts marqués entre les constructeurs, avec des résultats qui bousculent quelques idées reçues.
Une marque chinoise en haut du classement
Dans cette édition 2025, c’est Xiaomi qui obtient le meilleur score de fiabilité avec 94,1 % d’appareils n’ayant jamais connu de panne, suivi d’Oppo (92,2 %), Honor (91,8 %) et OnePlus (91,7 %). Ces quatre constructeurs dominent nettement le classement, loin devant d’autres marques pourtant beaucoup plus installées sur le marché européen, comme Apple qui obtient un score de 91 %, inférieur à celui de Motorola (91,4 %).
La moyenne générale, elle, chute à 91 %, alors qu’elle atteignait 94,1 % lors de l’édition 2022. Cette baisse s’explique notamment par l’arrivée de nouvelles marques dans le panel, comme Google. Le constructeur américain affiche un score clairement en retrait, avec 84,3 % seulement d’appareils exempts de panne, tirant ainsi la moyenne vers le bas.
L’enquête met aussi en lumière un lien fort entre le prix et la durabilité. Les smartphones vendus entre 100 et 500 € enregistrent environ 7 % de pannes, contre 13 % pour les modèles à moins de 100 €, beaucoup plus sujet aux dysfonctionnements. Les appareils situés entre 500 et 699 € sont les plus fiables, avec 5 % seulement de pannes.
Satisfaction de clients : un classement bien différent
Le classement change complètement quand on observe la satisfaction générale des clients. Malgré sa dernière place en matière de fiabilité, Google obtient la meilleure note moyenne, avec 7,5/10. Les utilisateurs mettent en avant la qualité photo et l’expérience d’utilisation, qui viennent apparemment compenser les problèmes rencontrés.
Juste derrière, Sony, OnePlus et Honor affichent une note moyenne de 7,4/10. Apple fait moins bien, notamment à cause de l’autonomie, jugée insuffisante par les personnes sondées. Le prix des iPhone est également mentionné parmi les points faibles. En revanche, les téléphones de la marque à la pomme sont salués pour leur fluidité, leur prise en main et la stabilité de leur écosystème.
En bas du tableau, Motorola obtient les notes de satisfaction les plus faibles et Xiaomi, pourtant excellent en fiabilité, se retrouve aussi dans les dernières positions sur ce critère. Vous pouvez retrouver la méthodologie et la source de l’enquête ci-dessous.
👉🏻 Suivez l’actualité tech en temps réel : ajoutez 01net à vos sources sur Google Actualités, abonnez-vous à notre canal WhatsApp ou suivez-nous en vidéo sur TikTok.
Source :
60 Millions de Consommateurs