Ce qui devait être une simple formalité administrative a pris des allures de mauvaise surprise pour des milliers d’utilisateurs Xbox au Royaume-Uni. Dans le cadre de la mise en conformité avec l’« Online Safety Act », une loi visant à protéger les mineurs en ligne, Microsoft a initié le déploiement d’un système de vérification d’âge obligatoire. Malheureusement, l’exécution a été catastrophique, générant une vague de frustration et d’incompréhension. De nombreux comptes, y compris ceux créés il y a plus de 18 ans, se sont retrouvés soudainement restreints, incapables d’accéder à des fonctions sociales essentielles.
Comment une mesure de protection s’est-elle transformée en blocage massif ?
Le principal grief des joueurs concerne l’interruption brutale de leurs sessions de jeu. De multiples témoignages sur les réseaux sociaux et forums comme Reddit font état de déconnexions forcées en pleine partie, notamment sur des titres comme Overwatch ou Helldivers 2. Une fois déconnectés, les utilisateurs sont invités à prouver leur âge, un processus qui se révèle souvent infructueux. Pire encore, ces expulsions inopinées ont entraîné des sanctions injustifiées, comme des bannissements temporaires pour abandon de partie.
@xbox @xboxuk @XboxSupport how are we meant to verify age when every method doesn’t work. How can you be a tech company but can’t even run shit properly fucking pathetic!!! #xbox #xboxverifyage #xboxdown pic.twitter.com/zyUeOpIWC9
— TylerGames590 (@TylerGames590) February 10, 2026
Même pour ceux qui n’ont pas été déconnectés, les restrictions sont sévères. Tant que la vérification n’est pas validée, les interactions sont limitées au cercle d’amis proches. Impossible de communiquer librement avec d’autres joueurs, de participer à des groupes ou d’utiliser des services tiers intégrés comme Discord et Twitch. En somme, l’expérience multijoueur, au cœur de l’écosystème Xbox, est profondément dégradée pour les personnes prises au piège de ce bug.
Quelles sont les causes techniques de cette panne généralisée ?
Pour sa vérification d’âge, Microsoft a fait appel à un partenaire tiers, Yoti, une entreprise spécialisée dans les services d’identification sécurisée. Plusieurs méthodes sont proposées : soumission d’une pièce d’identité, photo, estimation de l’âge par vidéo, validation via un opérateur mobile ou des informations bancaires. Cependant, toutes ces options semblent touchées par des défaillances techniques, empêchant les utilisateurs de finaliser la procédure.
La situation est d’autant plus frustrante que même les vérifications réussies ne lèvent pas toujours les restrictions, laissant les utilisateurs dans une impasse. Face à la multiplication des plaintes, Microsoft a officiellement reconnu l’existence de ces problèmes sur sa page de support. La société a confirmé être « au courant du problème et travailler à sa résolution », sans toutefois fournir de délai précis pour un retour à la normale, invitant les joueurs affectés à patienter.
Au-delà des bugs, quelles sont les implications pour les joueurs et l’avenir ?
Cette débâcle au Royaume-Uni soulève des questions qui dépassent le simple cadre du bug technique. L’obligation de partager des données personnelles sensibles avec une société tierce comme Yoti ravive les inquiétudes sur la confidentialité et la sécurité des informations. Les joueurs sont contraints de fournir des justificatifs d’identité, créant un enjeu de confidentialité non négligeable en cas de faille de sécurité future.
Alors que Xbox est la première des grandes plateformes à essuyer les plâtres de l’Online Safety Act, il est presque certain que ses concurrents, PlayStation et Nintendo, devront suivre une voie similaire. Ce lancement raté sert donc de précédent inquiétant. Il met en lumière la complexité d’appliquer des régulations bien intentionnées sans nuire à l’expérience utilisateur. Il est à espérer que les leçons de ce fiasco seront tirées avant que de telles mesures ne soient étendues à d’autres régions du monde.