La célèbre plateforme de vente de seconde main fait face à une vague d’escroqueries d’un genre totalement inédit. Des acheteurs malveillants utilisent désormais des générateurs d’images pour simuler la réception de colis endommagés et obtenir des remboursements abusifs aux frais des vendeurs.
Le phénomène prend une ampleur inquiétante sur la plate-forme Vinted. La fraude au remboursement classique consistait jusqu’à présent à déclarer un colis non reçu ou à renvoyer un objet différent. Les escrocs ont désormais trouvé une méthode beaucoup plus sophistiquée en s’appuyant sur l’intelligence artificielle générative. Ils commandent un article en parfait état et ouvrent un litige dès sa réception en fournissant une fausse photo montrant le produit complètement détruit.
Rédacteur chez nos confrères de Mac4Ever, Vincent Lautier a récemment mis en lumière cette dérive ubuesque. Il raconte la mésaventure d’une amie ayant expédié un exemplaire du livre La Cuisine des sorciers pour la modique somme de huit euros. L’acheteuse a immédiatement réclamé un remboursement en envoyant une image du prétendu colis endommagé. Le cliché généré par un outil d’IA générative montrait un ouvrage ressemblant davantage à un grimoire millénaire abîmé par l’humidité qu’à un simple livre. Le fond de l’image présentait d’ailleurs les mêmes incohérences visuelles typiques des algorithmes de génération.
Voilà pourquoi vous ne devez plus JAMAIS utiliser @vinted. Vraiment. L’acheteuse a ouvert un litige avec une photo générée par IA, et @vinted valide son litige sans la moindre hésitation. pic.twitter.com/vOXR31qRuI
— Paingout (@Paingout) March 1, 2026
Un service client automatisé et sourd aux explications
Le plus frustrant dans cette affaire reste la première réaction de la plateforme lituanienne. Malgré les preuves apportées par la vendeuse et le signalement explicite de la supercherie technologique, le support client a d’abord tranché en faveur de l’arnaqueuse.
Un message probablement automatisé a conclu que l’article n’était pas correctement emballé et a prononcé l’annulation pure et simple de la transaction. Cette décision qualifiée de finale et sans appel a dans un premier temps laissé la victime sans son livre et sans son argent, avant que la médiatisation de l’affaire ne vienne changer la donne.
Un remboursement obtenu grâce à la pression médiatique ?
La médiatisation massive de cette affaire a finalement fait plier la plateforme lituanienne. Toujours sur le réseau social X, Vincent Lautier a en effet publié une mise à jour de l’affaire. Il explique avec ironie qu’un véritable être humain chez Vinted a probablement vu l’un des très nombreux reportages télévisés ou articles de presse consacrés à son histoire. Le service client a fini par lui envoyer un message d’excuses pour cette situation déplaisante en lui annonçant le versement tant attendu des huit euros sur son porte-monnaie virtuel.
Update : visiblement un vrai humain chez Vinted a vu un des 150 reportage TV / articles de presse ou milliard de tweet et a décidé de rembourser les 8 euros. pic.twitter.com/F7SNGqnOvL
— Paingout (@Paingout) March 6, 2026
Cette victoire au goût amer laisse tout de même un profond sentiment d’injustice face à l’impunité des fraudeurs. Le journaliste précise dans un ultime message que le compte de la fausse acheteuse n’a étrangement pas été banni de l’application malgré la preuve avérée de sa malhonnêteté. Cette clémence incompréhensible prouve selon lui que la direction se moque éperdument de laisser des arnaqueurs sévir librement sur son réseau.
Cette mésaventure est malheureusement loin d’être un cas isolé, comme le rapporte TF1. Un autre utilisateur nommé Adan a témoigné d’une perte beaucoup plus lourde impliquant un disque vinyle de collection d’une valeur de cent quatre-vingts euros. L’acheteur néerlandais a utilisé la même technique en produisant la fausse image d’un disque brisé. Vinted a une nouvelle fois validé le remboursement sans offrir la moindre compensation au vendeur floué.
Les limites du système et les précautions à prendre
L’entreprise assure pourtant examiner chaque plainte au cas par cas et affirme posséder des outils capables de détecter les contenus falsifiés. La réalité du terrain démontre toutefois que les modérateurs humains ou virtuels se laissent très facilement berner par le réalisme grandissant de ces fausses photographies. Le système de paiement de l’application bloque en effet les fonds jusqu’à la validation de l’acheteur, offrant ainsi une fenêtre de tir idéale pour les escrocs.
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Face à cette menace grandissante, la prudence est plus que jamais de mise. Il est important de documenter minutieusement l’état de l’objet et de filmer l’intégralité de la mise en carton avant l’expédition. De plus, on ne peut que vous conseiller de vivement privilégier les acheteurs possédant des profils anciens avec de nombreuses évaluations et des interactions réelles.
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