Dyson a retiré sa brosse à dents connectée CameraJet de la vente dix jours après son lancement. Rupture de stock ou vrai problème technique ? Ce que l’on sait.
Rupture de stock, ou vrai couac technique ? Depuis le 11 septembre, la Dyson CameraJet, brosse à dents connectée à 479 euros lancée en grande pompe dix jours plus tôt, a disparu de tous les points de vente en France. Officiellement, Dyson évoque une forte demande. Sur le terrain, les consignes données aux vendeurs et les témoignages d’utilisateurs racontent une tout autre histoire.
Une disparition simultanée chez tous les revendeurs
Sur dyson.fr, les deux coloris de la CameraJet affichent désormais la mention « Me prévenir » et « Bientôt de retour » tandis que le bouton d’achat a laissé place à un simple formulaire d’alerte.
Sur le réseau social X, l’utilisateur powl_d a indiqué ce matin qu’une source l’avait informé qu’un « petit bad buzz chez Dyson se prépare autour de leurs brosses à dents ». Une information confirmée par un utilisateur « travaillant dans le commerce » et qui explique : « Je te le confirme travaillant dans le commerce nous avons reçu un mail avec rappel de parc et suspension de vente à cause d’un soucis de surchauffe et default lié au changement de tête de brosse ».
Je te le confirme travaillant dans le commerce nous avons reçu un mail avec rappel de parc et suspension de vente à cause d’un soucis de surchauffe et default lié au changement de tête de brosse
— Baptiste4521 (@Baptiste4521) September 11, 2026
Au-delà de ces messages, nos confrères de Numerama assurent avoir pu consulter un message interne diffusé chez un grand distributeur d’électroménager. Celui-ci demande explicitement de ne plus vendre l’appareil, même à la demande d’un client, et de reprendre tout retour avec remboursement immédiat, sans passer par un dossier SAV classique. Une pratique qui détonne : on ne rembourse habituellement pas de façon préventive un produit qui se vend simplement trop bien.
Des témoignages qui pointent vers un problème de batterie
Plusieurs utilisateurs rapportent des dysfonctionnements similaires. Sur la fiche produit Cdiscount, un acheteur raconte avoir vu son exemplaire, déballé le 9 septembre, s’éteindre définitivement après une alerte de surchauffe de la batterie dans l’application MyDyson. Sur Reddit, plusieurs discussions font état du même type de problème, avec des utilisateurs décrivant de l’eau infiltrée dans le compartiment de la batterie, parfois après seulement quelques secondes d’utilisation.
Contacté par The Verge dès le 9 septembre, avant même la disparition généralisée du produit en France, Dyson a reconnu qu’un « petit nombre de premiers lots » pouvait avoir « rencontré un problème de composant », tout en attribuant l’indisponibilité de l’appareil à une forte demande mondiale et à une production encore en phase de montée en cadence. Deux explications qui ne s’excluent pas nécessairement l’une l’autre, mais qui laissent tout de même une zone d’ombre difficile à ignorer.
Nous avons de notre côté sollicité Dyson pour en savoir davantage sur le motif exact du retrait. La marque nous assure revenir vers nous prochainement avec des informations complémentaires, afin d’éviter que les rumeurs ne prennent le pas sur les faits. Nous mettrons cet article à jour dès que possible. Aucun rappel officiel n’apparaît pour l’instant sur RappelConso, la plateforme de la DGCCRF.
Un défi d’ingénierie que la marque revendiquait comme son plus ambitieux
Cette mésaventure tombe d’autant plus mal que Dyson venait tout juste de présenter la genèse particulièrement complexe de ce projet. Lors d’une table ronde à laquelle nous avons pu assister à l’IFA de Berlin, Jake Dyson, ingénieur en chef de la marque, était revenu sur les six années de développement nécessaires à la CameraJet, qu’il décrivait comme « probablement le produit le plus complexe que nous ayons jamais conçu ». L’appareil devait faire cohabiter, dans un simple manche étanche, un moteur d’oscillation, une pompe haute pression, une optique miniaturisée et une puce de traitement dédiée à l’intelligence artificielle, le tout fonctionnant intégralement en local, sans connexion à un serveur distant.
Ce qu’il faut faire si vous en avez acheté une
Si votre CameraJet fonctionne encore, la prudence recommande de cesser son utilisation, de ne pas la laisser en charge sans surveillance, et de la rapporter en magasin. La consigne relayée auprès des vendeurs prévoit une reprise avec remboursement intégral, même pour un produit déjà déballé et utilisé. Conservez donc précieusement votre preuve d’achat. Si l’appareil a déjà affiché une alerte de surchauffe dans l’application MyDyson, mieux vaut ne pas tenter de le rebrancher.
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