Les organisations informatiques sont sous pression pour réduire davantage le coût des opérations informatiques, augmenter les niveaux de service, rester conformes et réduire les risques tout en améliorant la visibilité des décisions financières et opérationnelles. De plus, elles doivent le faire avec des infrastructures informatiques plus complexes, hybrides et sophistiquées que jamais.
La gestion du changement, qu’il soit motivé par des exigences commerciales ou fonctionnelles ou par des raisons opérationnelles (gestion du cycle de vie, correctifs, gestion des risques…), devient proportionnellement plus complexe. Pour faire face, le département informatique a besoin de solides disciplines de gestion soutenues par des outils intégrés. Pour pouvoir gérer les changements en toute sécurité, en tenant compte des exigences de chacun, il est nécessaire de s’armer des informations nécessaires à la prise de décision, pour prendre la bonne décision.
Gérer les changements informatiques
L’introduction de la livraison agile de solutions numériques et des méthodes de travail DevOps, combinée à l’adoption d’architectures Cloud natives et hébergées dans le Cloud public, a également modifié le rôle de la discipline de gestion des changements. Ceux-ci sont déployés à un rythme beaucoup plus rapide, presque en continu et les concepts classiques de gestion des changements doivent être repensés. Dans le monde agile, les changements standards préapprouvés deviennent la norme plutôt que les changements classiques dans la manière traditionnelle de travailler. Cela ne signifie pas que la fonction de contrôle de la gestion des changements n’est plus nécessaire, mais que la compréhension et la visibilité de tous ces changements deviennent plus importantes. Ces informations nécessitent des solutions automatisées de découverte et de détection des changements qui sont intégrées dans le flux de valeur DevOps.
Le passage à DevOps introduit un défi supplémentaire en ce qui concerne les changements opérationnels : l’utilisation de l’infrastructure en tant que code (IaC) par les équipes de développement agiles – à l’aide d’outils de provisionnement tels que Terraform par exemple – entraîne un étalement accru, une plus grande opacité, voire des problèmes de conformité s’ils ne sont pas gouvernés correctement, car ces équipes n’utiliseront plus ou seulement partiellement les voies de consommation et de conformité mises en place par l’informatique. Pour surmonter ces difficultés, il faut une solution de gouvernance disposant de garde-fous autour de l’utilisation de l’IaC. Ceux-ci garantissent alors que le suivi des changements d’infrastructure appliqués par les équipes agiles, intégrant leurs coûts et leurs dépenses par rapport au budget, et la validité de ces changements au vu des règles de conformité informatique.
Inventorier les actifs pour une gestion maitrisée des changements
La gestion des modifications des aspects physiques, virtuels, financiers et contractuels des actifs informatiques sur site ou dans le Cloud public nécessite des règles solides en matière d’inventaire, de gestion des actifs informatiques (ITAM), de gestion des actifs logiciels (SAM) et de gestion financière du Cloud, dans le cadre d’une solution plus large de gestion des services d’entreprise (ESM) des organisations informatiques. Personne n’aime les dépenses imprévues ou les amendes liées à l’utilisation de logiciels. Les organisations doivent gérer les licences logicielles sur toutes les plateformes informatiques, y compris celles hébergées dans le cloud public, afin de modérer les coûts de licence et de réduire le risque de non-conformité. Un inventaire à jour du matériel et des logiciels dans tous les environnements informatiques est une base essentielle et ne peut être réalisé de manière efficace et efficiente que par une découverte automatisée, le suivi des coûts et des changements.
La manière dont l’informatique peut contribuer aux objectifs environnementaux de l’entreprise dans le cadre de ses politiques ESG constitue un autre enjeu saillant. Une visibilité précise de tous les actifs informatiques et de leurs relations, de préférence avec les données d’intégration provenant des outils de gestion de l’infrastructure du centre de données (DCIM) qui surveillent les paramètres environnementaux, peut faciliter la prise de décision pour la consolidation de l’infrastructure, la transformation, la gestion du cycle de vie et plus encore pour réduire l’empreinte carbone.
Contrôler, suivre et gouverner
Alors, devons-nous changer ? Absolument. Mais les changements doivent être contrôlés, suivis et gouvernés, et ce dans le cadre du flux de valeur DevOps moderne. Les solutions de gestion des opérations informatiques doivent fournir les capacités nécessaires à cette fin : découvrir tous les actifs matériels et logiciels et leurs relations, permettre la gestion des services d’entreprise, y compris la conception et le déploiement de services (Cloud), l’ITAM et le SAM. Il faut soutenir les équipes agiles en fournissant une gestion continue et en temps réel de la conformité et des coûts pour les changements basés sur l’IaC. Les solutions d’assurance et d’observabilité des services fournissent en outre une boucle de rétroaction dans la phase de planification de la chaîne DevOps. Ainsi la boucle est bouclée et de nouveaux changements peuvent être entrepris.
Dans le mode de travail agile d’aujourd’hui, le changement informatique est devenu l’un des éléments « permanent » du paradigme « continuous everything », ce qui exige une visibilité, un suivi des coûts et une validation de la conformité constants.