20 tendances informatiques que les DSI doivent connaître pour se préparer à lutter

Selon un nouveau rapport de l’éditeur de logiciel MuleSoft, le IT Leaders Pulse Report 2022, qui a été élaboré à partir d’entretiens avec 1 000 DSI du monde entier (entreprises du secteur public ou privé comptant au moins 1 000 employés), le low code et le no code se développeront désormais massivement.

Les autres conclusions clés du rapport sont les suivantes :

1. Les fonctions informatiques et commerciales créent des équipes fusionnées afin d’améliorer l’alignement, les organisations se concentrant sur la création d’expériences numériques qui permettent le bien-être des employés et la satisfaction des clients.
2. Les dirigeants réévaluent leur modèle d’exploitation informatique et redoublent d’efforts en matière d’automatisation en raison des démissions dans la fonction informatique et de l’aggravation du déficit de compétences.

Voici par ailleurs 20 conclusions importantes à prendre en compte par tous les DSI et les responsables technologiques :

1. L’expérience devient de plus en plus importante. Les organisations réalisent maintenant l’importance de créer des expériences positives pour les employés afin d’attirer et de retenir les talents dans un contexte de « Grande Démission ». Et ce type d’expérience exceptionnelle est également attendu pour les interactions avec les clients. Aujourd’hui, 86 % des DSI conviennent que l’expérience offerte par une organisation est aussi importante que ses produits et services.




2. Le succès repose sur des expériences basées sur la technologie. Environ quatre personnes interrogées sur cinq s’accordent à dire que l’amélioration des technologies destinées aux clients et aux employés est essentielle à la compétitivité de leur organisation.









3. Le bien-être des employés est désormais une priorité d’investissement. Au cours des 12 prochains mois, la majorité des personnes interrogées prévoient d’investir dans l’amélioration du bien-être des employés de la DSI, avant de renforcer les compétences et d’augmenter les effectifs de l’équipe. Cela passe notamment par l’amélioration des possibilités de télétravail et de travail flexible. Près de neuf responsables informatiques sur dix reconnaissent qu’il est extrêmement important d’investir dans leur personnel.









4. Le déficit de compétences s’étend à toutes les fonctions informatiques. Le déficit de compétences lié à la mise en œuvre et à la gestion des nouvelles technologies n’est pas un problème nouveau pour l’informatique. Cependant, la Grande Démission a aggravé le problème dans un large éventail de fonctions informatiques. Plus particulièrement, trois responsables informatiques sur cinq (60 %) déclarent avoir des lacunes en matière de compétences au sein de leur fonction informatique et d’architecture des solutions, tandis que près de la moitié (45 %) constatent des lacunes en matière de gestion du cloud et de l’infrastructure.









5. Les responsables informatiques comblent le déficit de compétences par l’automatisation. De nombreux responsables informatiques se tournent vers l’automatisation et les initiatives de libre-service pour combler le déficit croissant de compétences. Dans tous les secteurs, 58 % des entreprises s’attaquent à ce problème en automatisant les tâches et les processus, tandis que 53 % donnent aux employés non techniques les moyens de répondre à leurs propres besoins. D’autres stratégies comprennent l’externalisation des fonctions informatiques et la requalification des employés existants.




6. Près des trois quarts (73 %) des responsables informatiques s’accordent à dire qu’il n’a jamais été aussi difficile d’acquérir des talents informatiques. En conséquence, le défi de l’acquisition de talents influence désormais les choix technologiques de 98 % des entreprises. Les responsables informatiques élargissent également les critères de recrutement. Aujourd’hui, 80 % d’entre eux recherchent des développeurs issus de milieux non traditionnels et se concentrent sur le perfectionnement et la requalification des travailleurs. Dans le même temps, 86 % des DSI reconnaissent que le sens des affaires est une compétence importante pour les talents techniques. En outre, 86 % des DSI reconnaissent qu’ils doivent améliorer leurs ressources en matière de formation et de développement afin de renforcer les compétences des employés dans d’autres domaines ou de les inciter à attirer de nouveaux talents.




7. Il faut améliorer les processus de collaboration entre les équipes informatiques et les équipes commerciales. L’informatique n’est plus seulement un outil technologique ; elle résout désormais les problèmes critiques de l’entreprise, s’attaque aux objectifs commerciaux et contribue à développer des avantages concurrentiels grâce à la technologie. Cette évolution exige que les équipes informatiques et commerciales travaillent en collaboration plus étroite pour atteindre des objectifs stratégiques. Cependant, 98 % des responsables informatiques ont déclaré que les processus de travail entre les équipes informatiques et commerciales pourraient être améliorés.









8. L’amélioration des processus est une priorité essentielle pour les responsables informatiques. 46 % des responsables informatiques affirment que l’amélioration des processus est une priorité majeure pour leur organisation au cours des 12 prochains mois, et nombre d’entre eux déclarent que les processus existants entravent les progrès. Cette volonté d’améliorer les processus est particulièrement répandue dans le secteur des communications, des médias et des technologies (60 %), ainsi que dans le secteur public (52 %).









9. Les processus informatiques existants bloquent la productivité et la transformation. Neuf DSI sur dix (91 %) déclarent que les processus informatiques existants bloquent la productivité de leur équipe. Les problèmes de processus freinent également l’innovation, l’adoption des technologies et les expériences des clients et des employés. L’ajout de nouveaux logiciels aux processus existants ne conduira pas à la transformation. La transformation numérique consiste à redéfinir de nouveaux processus en fonction des besoins de toutes les parties prenantes – employés, clients, partenaires.




10. Les équipes de fusion rapprochent l’alignement et favorisent la réussite. Pour relever les défis liés aux processus, les DSI cherchent à créer des équipes de fusion. Il s’agit d’équipes pluridisciplinaires qui associent des travailleurs ayant une expertise technologique, analytique ou sectorielle et qui partagent la responsabilité des résultats commerciaux et technologiques. Déjà 69 % des organisations ont créé ou sont en train de déployer des équipes de fusion, et 22 % supplémentaires prévoient de le faire dans les 12 prochains mois. Parmi les entreprises ayant déjà mis en place des équipes de fusion, 63 % des responsables informatiques affirment que ces équipes ont aidé l’entreprise à atteindre ses objectifs.




11. Les nouveaux logiciels nécessitent des processus de mise en œuvre personnalisés. La mise en œuvre de nouveaux logiciels permet aux entreprises d’évaluer leurs processus existants et de les standardiser. Cependant, 75 % des entreprises ont besoin de processus personnalisés lorsqu’elles adoptent un nouveau logiciel pour répondre à leurs besoins.




12. L’informatique s’appuie sur les investissements existants, plutôt que d’acheter de nouvelles technologies. La plupart des responsables informatiques (72 %) préfèrent mettre à jour ou améliorer les solutions existantes dans la mesure du possible, plutôt que de les remplacer. Avec les vents contraires économiques croissants, de nombreuses organisations cherchent à extraire davantage de valeur de leur infrastructure existante au lieu d’investir dans de toutes nouvelles technologies.




13. Les projets d’intégration prennent trop de temps et coûtent trop cher. Pour créer des expériences connectées, les entreprises ont besoin d’intégration. Deux tiers (66 %) des responsables informatiques pensent que les projets d’intégration de données ou de systèmes prennent trop de temps et 69 % d’entre eux affirment qu’ils sont trop coûteux. Dans le même temps, 68 % des responsables informatiques reconnaissent qu’un manque d’intégration des données ou des systèmes crée une expérience client déconnectée, ce qui nuit à la fidélisation et à la rétention des clients. La plupart (98 %) des responsables informatiques affirment que les investissements dans les nouvelles technologies sont influencés par la capacité d’un outil à s’intégrer à la technologie existante. Environ 90 % d’entre eux affirment que la décision de construire ou d’acheter est influencée par les problèmes d’intégration.









14. Les outils low code /no code jouent un rôle clé dans l’accélération de la transformation numérique et dans la stratégie informatique. Face à la pénurie de talents en matière de codage, de nombreux DSI se tournent vers les outils low code /no code pour permettre aux utilisateurs professionnels de créer et de tester de nouvelles expériences. Presque toutes les organisations (96 %) utilisent actuellement des outils low code /no-code et 36 % prévoient d’augmenter leur utilisation au cours des 12 prochains mois. Les responsables informatiques ont diverses approches pour mettre en œuvre les outils à code faible ou nul. Une stratégie initiale est utilisée par 32 % des organisations dans certaines parties de leur entreprise, 31 % ont adopté une approche ascendante dirigée par des développeurs ou des intégrateurs de systèmes, tandis que 26 % ont mis en œuvre une stratégie initiale dans la majorité de l’entreprise.









15. La maturité de l’automatisation s’accroît à mesure que les entreprises se tournent vers l’automatisation pour améliorer l’expérience client et la qualité des produits et services. Deux tiers des entreprises (67 %) ont automatisé leurs opérations informatiques et beaucoup ont introduit l’automatisation dans d’autres fonctions de l’entreprise, notamment la finance, le support client, le marketing, les ventes et les RH. Cependant, le nombre de processus entièrement automatisés reste assez faible – avec une moyenne de 23 % d’organisations qui disent avoir atteint ce niveau dans toutes les fonctions de l’entreprise.









16. La sécurité de l’information, priorité n°1 des entreprises. Avec l’apparition chaque année de nouvelles lois et réglementations obligeant les entreprises à respecter des exigences complexes en matière de contrôle des données, la confidentialité et la protection des données restent au cœur des préoccupations. La sécurité de l’information est la priorité commerciale la plus importante pour les entreprises au cours des 12 prochains mois, devant la transformation numérique et la stratégie cloud.




17. La conformité en matière de sécurité dégrade l’expérience client. Plus des trois quarts (77 %) des DSI s’accordent à dire que les risques de sécurité et de gouvernance internes sont aussi élevés que les risques externes – 83 % d’entre eux déclarent surveiller la manière dont les employés accèdent aux données des clients et les utilisent. Cependant, maintenir des expériences client de haute qualité tout en sécurisant les données peut être un défi. 63 % des responsables informatiques déclarent que leurs contrôles de sécurité et de gouvernance dégradent l’expérience client. 83 % des responsables informatiques affirment que les préoccupations du public concernant la confidentialité des données ont incité leur organisation à augmenter les investissements en matière de sécurité et de gouvernance. Pour 84 % d’entre eux, les réglementations sur la protection des données – telles que le RGPD – ont influencé les décisions d’investissement.




18. Le rôle des DSI a évolué au-delà de l’acuité technologique. Dans un monde post-pandémique, les DSI ont besoin d’un ensemble de compétences beaucoup plus large que l’expertise technologique. Selon le rapport, 84 % des responsables informatiques ont souligné la nécessité de développer des compétences non informatiques pour apporter une valeur ajoutée stratégique à leur entreprise.









19. L’IT est à présent évaluée en fonction de la productivité, de la réduction des coûts et de l’expérience. Environ la moitié des DSI sont désormais évalués en fonction de la productivité des employés (52 %), de la réduction et de l’optimisation des coûts (50 %) et de l’expérience des clients (48 %) et des employés (46 %). Cela varie selon les secteurs d’activité ; pour les services financiers et les assurances, par exemple, 62 % des DSI sont évalués sur la productivité des employés.




20. L’IT est empêchée par les arriérés de projets. les trois quarts (74 %) des répondants affirment que les arriérés de projets les empêchent de travailler sur des initiatives stratégiques. Pour surmonter ces difficultés, les entreprises doivent tirer parti des API, de l’automatisation et des outils peu ou pas coûteux pour créer des expériences connectées pour les clients et les employés. Il n’y a pas de projets informatiques, il n’y a que des projets commerciaux.

L’IT Leaders Pulse Report 2022 est une étude très complète du paysage informatique qui évolue sans cesse en termes de technologie, de modèles d’entreprise, de nouveaux processus, d’investissements et de défis futurs, et surtout de personnes qui composent les organisations informatiques. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ici.

Source : ZDNet.com