Les problèmes se suivent mais ne se ressemblent pas pour Whoop. les derniers modèles de bracelets connectés de la marque sont atteints d’un mal étrange qui les empêchent de fonctionner normalement quelques heures après leur configuration. Il ne s’agit que de quelques cas rares, souligne le fabricant qui s’engage à remplacer les bracelets défectueux.
Le lancement des nouveaux bracelets Whoop 5.0 et Whoop MG ne se passe décidément pas sur des roulettes. Certaines unités, disponibles depuis début mai, ont un problème. Plusieurs utilisateurs ont investi les réseaux sociaux et le forum de Whoop pour déplorer un gros bug : quelques heures après la configuration initiale, le bracelet disparait de l’app et plus aucune fonction ne répond présent.
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Un bug qui n’arrange pas Whoop
Ce mystère, qui semble surtout toucher le modèle Whoop MG, a d’abord poussé le fabricant à recommander des solutions basiques (recharger le bracelet, le reconnecter, restaurer l’appareil…). Mais le mal est visiblement plus profond. Les clients qui se sont adressés au support client de la marque ont reçu depuis des modèles de remplacement.
Whoop explique que ces problèmes ne représentent pas « la performance et la fiabilité de nos produits », et qu’ils sont « rares et isolés ». De fait, l’impact est visiblement limité à une poignée d’utilisateurs. Tout de même, cette nouvelle gamme — la première depuis 2021 — a la poisse.
Le principe de Whoop est le suivant : on n’achète pas l’appareil mais un abonnement qui comprend le bracelet. Une des formules permet de recevoir (normalement) sans frais les nouveaux modèles, mais il y a eu un cafouillage au lancement de la gamme, provoquant une grosse polémique. Whoop a dû faire amende honorable pour retrouver la confiance de ses clients. Autant dire que l’entreprise se serait bien passée de ce bug.
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Source :
Engadget