Mauvaise nouvelle pour votre porte-monnaie : le « sans engagement » n’est plus synonyme de liberté totale. Trois opérateurs low cost imposent désormais des frais de sortie, remettant en cause une pratique française traditionnelle.
C’est une petite révolution silencieuse qui est en train de s’opérer dans le monde des télécoms, et elle risque de ne pas vous plaire. Jusqu’ici, la promesse du forfait engagement était relativement simple : on vient quand on veut, et surtout, on repart quand on veut, sans rien payer. Cette règle d’or, entrée dans les habitudes des Français depuis des années, vient de voler en éclats pour de bon.
Après B&YOU qui avait ouvert le bal au printemps dernier, c’est désormais au tour de NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Télécom d’introduire des frais de résiliation. Si vous êtes client ou comptez le devenir, sachez que quitter ces opérateurs vous coûtera désormais 5 euros.
Une stratégie signée Bouygues Telecom
Ce changement n’est pas un hasard, car ces trois opérateurs virtuels (MVNO) partagent un point commun évident. En effet, ils appartiennent tous au groupe Bouygues Telecom et utilisent son réseau. La maison mère semble donc avoir décidé d’harmoniser ses pratiques commerciales sur l’ensemble de ses marques.
L’information a été glissée discrètement dans les nouvelles brochures tarifaires mises à jour le 12 janvier 2026, ainsi que par mail aux abonnés. Si les conditions générales mentionnent déjà ces frais, l’application effective est annoncée pour le 18 mai 2026. Avec la mise en place de cette mesure, l’opérateur entend freiner le « zapping » incessant des clients d’une promo à l’autre et compenser les coûts d’acquisition.
Avant de crier au scandale, il faut sortir la calculatrice. Cette nouvelle tarification répond à une logique économique précise. Ces opérateurs se distinguent souvent par une carte SIM facturée à seulement 1 euro lors de la souscription, contre 10 euros chez la majorité des concurrents. En ajoutant les 5 euros de frais de sortie au coût de la carte SIM, le ticket d’entrée et de sortie revient donc à 6 euros au total. Paradoxalement, cela reste moins cher que de payer 10 euros d’entrée chez un concurrent, même si celui-ci offre la résiliation. C’est une manière pour l’opérateur de décaler le paiement à la fin du contrat plutôt qu’au début.
Comment ne pas payer ces 5 euros ?
Si cette nouvelle clause vous rebute, sachez que vous avez des options pour équiver la facture. D’abord, la loi est de votre côté. Conformément au Code de la consommation, tout changement des conditions contractuelles vous donne le droit de résilier sans frais dans un délai de 4 mois après la notification. Si vous avez reçu le mail d’information, c’est le moment d’agir.
L’autre solution consiste à faire jouer la concurrence. La riposte des autres opérateurs ne s’est pas fait attendre. Free Mobile, SFR, RED, Orange et Sosh ont flairé le bon coup et proposent de rembourser ces frais de résiliation pour récupérer les clients mécontents.
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La concurrence rembourse votre départ
Pour profiter de cette prise en charge, la procédure est assez simple mais demande un peu de rigueur. Il vous suffit de souscrire chez un nouvel opérateur en demandant la portabilité de votre numéro, puis de transmettre votre facture de clôture mentionnant les frais de 5 euros.
Free Mobile se montre le plus généreux avec une offre de remboursement allant jusqu’à 10 euros, ce qui couvre aussi les frais postaux, tandis que SFR, RED et Sosh remboursent les 5 euros exacts sous forme d’avoir ou de virement. Moralité de l’histoire : lisez toujours les petites lignes, mais rassurez-vous, la guerre des prix joue encore en votre faveur.
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Source :
Ariase