Tout à commencé jeudi matin dernier sur la côte ouest des États-Unis. En quelques minutes, des développeurs, des utilisateurs de Gmail ou des propriétaires d’objets connectés Google Home se retrouvent confrontés à des bugs massifs, des lenteurs inhabituelles, voire des écrans totalement figés. L’explication tombe rapidement : Google Cloud est en panne. Et avec lui une bonne partie de l’Internet mondial.
Selon le rapport Service Health officiel de Google Cloud, l’origine du problème réside dans une erreur de configuration des systèmes IAM (Identity and Access Management).
Résultat : plusieurs composants critiques de l’infrastructure cloud comme App Engine, BigQuery, Firestore, Cloud SQL et Memorystore se sont effondrés les uns après les autres.
Des services familiers totalement paralysés pendant des heures
Très vite, l’impact dépasse largement l’environnement des développeurs. La panne entraîne une réaction en chaîne qui affecte les services :
- Gmail, Drive, Google Docs, Meet et Calendar ne fonctionnent plus normalement
- Les assistants vocaux Google Home et Google Nest deviennent inaccessibles
- Les outils IA comme Gemini, Google Lens et Discover tombent également en rade
L’onde de choc ne s’arrête pas là. D’autres plateformes majeures signalent à leur tour des dysfonctionnements. Cloudflare, par exemple, identifie rapidement le cœur du problème. « Il s’agit d’une panne Google Cloud », affirme sans détour un porte-parole. Leurs services comme Workers KV, Workers AI ou Stream sont également perturbés.
Des entreprises tierces se retrouvent entraînées dans la tourmente : Spotify, Discord, Snap, Shopify… tous subissent des interruptions partielles ou des ralentissements sévères.
Une simple mise à jour a suffi à provoquer un effet domino mondial
Dans la soirée, la direction de Google tente de rassurer. « Tous les produits ont désormais été entièrement restaurés », annonce un porte-parole. De son côté, Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, publie sur X : « Nous avons travaillé intensément sur la panne aujourd’hui et tous les produits et régions sont maintenant pleinement rétablis. Nous regrettons profondément la perturbation occasionnée à nos clients. »
Le rapport d’incident initial apporte une explication : une mise à jour automatisée, contenant une donnée invalide, a été déployée à l’échelle mondiale.
Ce bug a déclenché un comportement semblable à un déni de service, bloquant toutes les requêtes API externes. Pour rétablir la situation, les équipes techniques de Google ont contourné la vérification fautive, permettant un retour progressif à la normale.