Google Messages connaît des problèmes ces derniers temps. Et l’entreprise vous demande de l’aide pour travailler sur un correctif.
Dans un billet de blog publié hier, Google reconnaît que de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes lors de la réception de médias dans Messages.
Parfois, l’application ralentit considérablement, explique l’entreprise, parfois elle s’arrête complètement.
Un problème global
Google n’a pas expliqué précisément en quoi consistaient ces problèmes. Mais des messages sur Reddit montrent qu’ils sont très répandus. Certains utilisateurs signalent que le chargement de Messages est lent lors de l’affichage des pièces jointes et ne s’affiche pas pendant plusieurs minutes.
Certains disent que les images sont floues lorsqu’ils essaient de les afficher. D’autres ont des problèmes avec des messages qui ne se chargent pas du tout.
Les problèmes surviennent lors de la réception de médias à partir d’un iPhone ou d’un smartphone Android. Il ne s’agit donc pas d’un problème de système d’exploitation. Et ils se produisent sur une grande variété d’appareils et d’opérateurs.
Pas de solution de contournement
Il semble qu’il n’y ait rien à faire pour améliorer la situation. Les utilisateurs signalent que le redémarrage de leur téléphone ne les aide pas. Et que les problèmes persistent, qu’ils soient liés à une connexion Wi-Fi ou à des données mobiles.
Google travaille sur ce problème et a récemment déployé plusieurs mises à jour visant à améliorer les performances.
Certains utilisateurs indiquent que les choses s’améliorent et que les images se chargent sans problème. Mais d’autres rencontrent encore des problèmes.
Google veut des informations
Si vous rencontrez toujours des problèmes, Google souhaite en être informé.
« Nous vous invitons à continuer à nous faire part de vos expériences », peut-on lire dans le message de Google. « Vos commentaires sont absolument essentiels pour nous permettre d’améliorer Messages. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de nous en faire part. »
Les utilisateurs qui rencontrent encore des problèmes avec Messages peuvent les signaler sur la communauté d’aide Google Messages. Indiquez autant de détails que possible, par exemple le téléphone que vous utilisez, la version d’Android qu’il utilise, le type de média que vous receviez et ce qui s’est passé exactement.