Apple débute en France son programme de réparation en libre-service, ainsi que dans sept autres pays européens.
Il s’agit de la première expansion en dehors des Etats-Unis de ce service depuis qu’Apple l’a lancé en avril 2022. La marque à la pomme propose à ses clients des manuels de réparation, des pièces d’origine et des outils pour réparer leurs propres iPhone. Attention, ce service ne concerne pas les derniers modèles de la marque, les iPhone 14.
« Les clients qui souhaitent effectuer leurs propres réparations seront en mesure d’effectuer un grand nombre des réparations les plus courantes pour les gammes d’iPhone 12 et d’iPhone 13, ainsi que pour les ordinateurs portables Mac équipés de silicium Apple », note Apple dans un communiqué de presse.
Le service de réparation en libre-service ne conviendra pas à tout le monde
Les pièces, les outils et les manuels d’Apple peuvent être obtenus sur le site tiers Self Service Repair Store. Il est ouvert aux clients de Belgique, de France, d’Allemagne, d’Italie, de Pologne, d’Espagne, de Suède et du Royaume-Uni.
Le service de réparation en libre-service ne conviendra pas à tout le monde, car il s’adresse aux personnes ayant de l’expérience dans la réparation d’appareils électroniques. Mais au moins, cette catégorie de clients a la possibilité d’effectuer des réparations par ses propres moyens avec des pièces d’origine Apple.
Par ailleurs, remplacer une batterie sans détruire d’autres pièces peut s’avérer délicat sans équipement spécialisé. C’est l’un des constats des réparateurs d’iFixit, qui classent cependant l’iPhone 14 comme l’iPhone le plus réparable depuis des années.
Le pack batterie de l’iPhone 12 coûte 75 €
Le pack batterie de l’iPhone 12, par exemple, coûte 75 € et comprend la batterie, un kit de vis, des adhésifs pour écran et des vis de sécurité. Une fois les réparations terminées, le client doit contacter l’opérateur du service d’approvisionnement en pièces détachées d’Apple pour lancer une configuration du système.
Mais, pour faire remplacer la batterie d’un iPhone 12 par Apple, il faut compter 70 €. Les clients ont donc plus de choix, mais dans ce cas, ils n’économisent pas d’argent en bricolant. Avec AppleCare+, et si la batterie contient moins de 80 % de sa capacité d’origine, le remplacement est gratuit.
Jeff Williams, directeur de l’exploitation d’Apple, souligne qu’Apple conçoit ses produits pour qu’ils soient « durables et nécessitent rarement un entretien ou une réparation ».
« 8 clients Apple sur 10 se trouvent à moins de 30 minutes d’un prestataire de services agréé »
« Mais lorsqu’une réparation est nécessaire, nous voulons que les clients disposent de nombreuses options pour une réparation sûre, fiable et sécurisée. C’est pourquoi nous sommes ravis de lancer le service de réparation en libre-service en Europe, donnant à nos clients un accès direct aux pièces, outils et manuels d’origine Apple. »
Apple note que le Self Service Repair Store fait partie de ses efforts pour « élargir davantage l’accès aux réparations et augmenter la réparabilité des produits au fil du temps ». Au-delà de donner aux clients un accès direct, il s’agit également de rapprocher les fournisseurs de services indépendants et agréés par Apple des clients.
Apple affirme avoir presque doublé le nombre de centres de service ayant accès aux pièces, aux outils et aux formations d’origine Apple, dont 4 000 prestataires de services indépendants. Elle dispose également d’un réseau mondial de 5 000 prestataires de services agréés Apple, qui compte 100 000 techniciens.
« En conséquence, huit clients Apple sur dix se trouvent à moins de 30 minutes d’un prestataire de services agréé dans toute l’Europe », note Apple.
Source : ZDNet.com