Ils tentent d’envoyer un message, mais rien ne part. Leur téléphone affiche zéro barre de réseau, comme figé. Depuis ce lundi 16 juin, en fin de matinée, des milliers d’abonnés SFR ne peuvent plus passer d’appels, envoyer de SMS ni accéder à internet, quelle que soit leur localisation.
L’opérateur a confirmé une panne mobile majeure, sans en préciser la cause. Les signalements affluent, sans que le problème ne semble cantonné à une seule région.
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L’incident est en cours depuis environ 11h, selon les relevés du site Downdetector, qui recense plus de 10 500 signalements à la mi-journée. Paris, Marseille, Lyon, Rennes, Lille… Les grandes villes françaises sont les plus touchées. SFR parle d’un problème « aléatoire », sans préciser combien d’utilisateurs sont réellement concernés. De leur côté, les secours recommandent aux abonnés de composer le 112 en cas d’urgence, car le 18 ne fonctionne plus.
Des dysfonctionnements sont constatés sur le réseau @SFR sur l’ensemble du territoire hexagonal et peuvent impacter les numéros d’urgence (15-17-18).
Pour joindre les #secours, privilégiez le 112 ou utilisez un autre opérateur. pic.twitter.com/IQwrpq3wX6
— Sécurité Civile (@SecCivileFrance) June 16, 2025
Ce que l’on sait sur l’ampleur de la panne SFR ce lundi
À ce stade, aucune précision n’a été donnée sur les causes techniques de la panne. L’opérateur indique simplement que le dysfonctionnement est aléatoire. Cela signifie que certains abonnés peuvent être totalement privés de service tandis que d’autres ne rencontrent aucun problème, même dans une même ville.
Les remontées utilisateurs sur Downdetector confirment une concentration des pannes dans plusieurs agglomérations majeures. Mais aucune zone géographique précise n’a été officiellement confirmée comme plus impactée. Il n’existe pour le moment aucun calendrier de rétablissement communiqué par l’opérateur.
D’autres opérateurs également touchés par ricochet
SFR n’est pas le seul concerné. Des problèmes ont aussi été observés chez :
- RED by SFR, la marque low cost du groupe
- Des opérateurs virtuels (MVNO) comme Prixtel, qui utilisent l’infrastructure réseau de SFR.
Cette propagation aux services partenaires laisse penser que l’incident se situe au niveau de l’architecture réseau centralisée, ce qui pourrait expliquer sa large étendue. Les appels, SMS et connexions 4G ou 5G sont tous perturbés. Plusieurs abonnés affirment ne plus capter aucune barre de signal, même après redémarrage de leur appareil.
Dans certains cas, les utilisateurs signalent qu’il est impossible d’accéder au service client, saturé ou injoignable par téléphone, ce qui ajoute à la frustration. Malgré tout, SFR n’évoque pas de cyberattaque dans ses messages publics.
Que faire si vous êtes concerné par la panne ?
Pour les personnes confrontées à l’indisponibilité des appels ou des données mobiles, voici les seules consignes actuellement communiquées par les autorités :
- En cas d’urgence, composez le 112 depuis n’importe quel téléphone mobile. Ce numéro reste opérationnel même sans réseau SFR
- Évitez d’appeler le 18 ou le 15 depuis un mobile SFR tant que la panne persiste
- Connectez-vous à un Wi-Fi si possible, pour utiliser des services de messagerie ou appels en ligne
Les équipes techniques de SFR affirment être « pleinement mobilisées » pour résoudre l’incident, sans fournir d’échéance. À l’heure où ces lignes sont écrites, la panne est toujours en cours, et aucun retour à la normale n’a été annoncé.
Et pour aller plus loin, voici notre contenu : Panne SFR en pratique : que faire quand votre opérateur est aux abonnés absents ?
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