L’abonnement à vie, c’est l’abonnement à vie. Sauf quand ce n’est pas le cas.
Tel est désormais le dilemme de certains clients de VPNSecure, dont les abonnements à vie ont été annulés par les nouveaux propriétaires du fournisseur de VPN. Et ce sans que les clients aient été informés à l’avance de la fin des abonnements.
Un utilisateur de Reddit a posté une copie d’un message qu’il dit avoir reçu des nouveaux propriétaires de VPNSecure. Dans ce message, ils indiquent aux clients qu’ils n’étaient pas au courant des offres à vie lorsqu’ils ont acheté la société en mai 2023.
« Ressources ont été mises à rude épreuve par ces comptes »
Un VPN, ou réseau privé virtuel, chiffre votre trafic internet et masque votre adresse IP. Ce qui peut rendre votre emplacement physique détectable. Un VPN permet à l’utilisateur de préserver la confidentialité de son activité en ligne et de faire croire aux applications et aux sites web qu’il se trouve dans un autre pays.
Dans son courriel aux clients, VPNSecure a décrit la situation concernant les offres à vie. Le courriel indique que les nouveaux propriétaires ont acheté « la technologie, le domaine et la base de données clients, mais pas les responsabilités ». Malheureusement, l’ancien propriétaire n’a pas révélé que des milliers d’accords à vie (LTD) avaient été vendus par l’intermédiaire de plateformes telles que StackSocial.
Selon le courriel, l’entreprise a désactivé les comptes qui étaient inactifs depuis six mois ou plus, puis a annulé tous les contrats à vie à compter du 28 avril.
Dans le courriel, VPNSecure déclare que ses « ressources ont été mises à rude épreuve par ces comptes LTD » qui « ne fournissent aucun revenu durable pour nous aider à améliorer et à maintenir le service ».
Un représentant de VPNSecure n’a pas répondu immédiatement à une demande de commentaire.
Les clients ne sont pas contents
Plusieurs clients mécontents ont fait part de leurs commentaires sur Trustpilot.
« J’avais acheté un abonnement à vie il y a quelques années », a écrit l’un d’entre eux. « Des nouveaux propriétaires arrivent et annulent tout sous prétexte d’ignorance. Soit ils sont idiots, soit ce sont des escrocs. Je ne sais pas ce qui est le pire ».
En réponse aux réactions des clients, VPNSecure propose de nouveaux abonnements à prix réduit aux utilisateurs dont les contrats à vie ont été annulés. Ils peuvent payer 1,87 $ pour un mois (au lieu de 9,95 $), 19 $ pour un an (au lieu de 79,92 $) ou 55 $ pour trois ans (au lieu de 107,64 $). Les offres sont disponibles jusqu’au 31 mai, selon l’e-mail publié sur Reddit.