Orange a discrètement revu à la hausse ses frais de résiliation pour les offres Livebox. La note passe de 50 à 60 euros, ce qui complique la migration vers certains concurrents.
C’est le genre de changement tarifaire qui passe souvent inaperçu jusqu’au moment fatidique. Si vous comptiez quitter l’opérateur historique prochainement, votre facture de clôture sera un peu plus salée que prévu. Orange vient d’acter une augmentation de ses frais de dossier en cas de départ, comme le révèle la dernière mise à jour de sa documentation tarifaire.
Une hausse de 10 euros actée en novembre
Jusqu’ici, Orange faisait figure de bon élève parmi les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Avec des frais de fermeture de ligne fixés à 50 euros, l’opérateur proposait le tarif le plus bas du marché, là où la concurrence flirte souvent avec des montants plus élevés.
Cependant, cette exception appartient au passé. Depuis le 20 novembre dernier, la nouvelle brochure tarifaire officielle (PDF) ne laisse plus de place au doute : la ligne « Frais de résiliation » affiche désormais un montant de 60 euros. Une augmentation sèche de 20 % qui vient alourdir la facture de sortie pour tous les abonnés Livebox.
À noter que le site officiel du FAI indique pour l’heure que « pour toute résiliation d’offre, des frais fixes de 50€ ou 60€ TTC sont facturés ». N’hésitez pas à estimer vos frais de résiliation pour connaître le montant exact, car ils dépendent de votre contrat.
Un alignement sur la concurrence
Cette décision ne surprend qu’à moitié dans un contexte où les télécoms cherchent à valoriser chaque ligne. Orange n’est d’ailleurs pas le seul à revoir sa copie. Il y a quelques mois, Free et SFR avaient déjà ouvert le bal en propulsant leurs propres frais de résiliation à 59 euros. Bouygues Telecom avait suivi la tendance en avril en passant ses frais de résiliation à 69 euros, ce en fait d’ailleurs le fournisseur d’accès à Internet aux frais de résiliation les plus élevés.
L’opérateur historique semble donc s’aligner sur les standards actuels du marché, rendant le changement d’opérateur mécaniquement plus onéreux pour le consommateur.
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Heureusement, les ODR sont là pour compenser
La bonne nouvelle, c’est que cette hausse de 10 euros devrait être indolore pour la majorité des consommateurs qui changent de crémerie. En effet, la guerre des prix fait rage et les concurrents déroulent le tapis rouge aux nouveaux venus.
La plupart des fournisseurs (Bouygues Telecom, SFR, Free, Red by SFR, Sosh…) proposent des offres de remboursement (ODR) allant généralement jusqu’à 100 euros sur les frais de résiliation de votre ancien FAI. Orange est même le plus généreux en remboursant jusqu’à 150 euros.
Si vous quittez Orange pour une Bbox, par exemple, Bouygues Telecom vous remboursera l’intégralité des 60 euros facturés par Orange, puisque leur plafond est actuellement fixé à 100 euros. Attention tout de même : il faudra avancer les frais et bien penser à envoyer votre facture de clôture pour obtenir le remboursement. Une démarche administrative de plus, mais qui vous évite de perdre de l’argent dans l’opération.
Livebox Fibre
Débit descendant 2 Gb/s
Illimités fixes & mobiles
200 chaînes TV incluses
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Détail
Appels illimités vers les fixes France, DOM et 110 destinations. Mobile illimité vers Canada USA
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Série Spéciale Livebox Lite Fibre
Débit descendant 1 Gb/s
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Détail
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