SFR et RED by SFR augmentent discrètement leurs tarifs, sans offrir de contrepartie à leurs abonnés. Pour échapper à la hausse, les clients n’ont pas d’autres choix que de résilier leur forfait chez SFR, un opérateur qui est déjà dans une situation financière compliquée…
Depuis quelques jours, certains abonnés SFR reçoivent un mail de la part de l’opérateur. Comme le rapporte CableReview, le courriel indique que SFR s’apprête à revoir le prix de certains de ses forfaits à la hausse. La hausse tarifaire concerne les abonnés de SFR et de RED by SFR, la marque plus abordable de l’opérateur.
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Une hausse de prix, un point c’est tout
Dans le mail, SFR explique que « le tarif de votre offre évolue pour vous offrir la meilleure expérience ». Pourtant, le télécom n’offre absolument rien en contrepartie de la hausse de prix. Bien souvent, les opérateurs essaient de faire passer la pilule en ajoutant de la data ou des services complémentaires, comme des appels illimités, aux abonnés. Ce n’est pas le cas ici.
« Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous travaillons et investissons sans relâche sur la qualité et la maintenance de nos réseaux, avec un objectif: vous offrir la meilleure expérience partout en France pour surfer, partager vos stories, regarder vos séries avec toujours plus de fluidité et de rapidité », déclare SFR dans son mail.
Pour se justifier, SFR se contente de mettre en avant les résultats du dernier baromètre nPerf. Celui-ci place en effet SFR en tête du classement des meilleures performances mobiles, ex aequo avec Bouygues Télécom. L’opérateur au carré rouge espère visiblement que cette information apaisera la colère de sa clientèle.
Une pratique 100 % légale
La hausse des prix est plutôt modérée. SFR annonce une augmentation de 0,99 € pour les abonnés mobiles RED, de 1,19 € pour les abonnés mobiles SFR, et de 1,99 € pour les abonnés box SFR. Cette hausse de tarif sera automatiquement appliquée à partir de la prochaine facture. Il n’est pas possible de refuser cette hausse tarifaire. Pour y échapper, vous pouvez cependant résilier votre abonnement pour opter pour une autre offre, chez SFR ou un autre opérateur.
Notez que cette pratique est tout à fait légale. La loi française autorise en effet les opérateurs à revoir unilatéralement leurs prix. L’article L 224-33 du Code de la consommation précise toutefois que les clients doivent être prévenus un mois avant l’entrée en vigueur de la nouvelle grille tarifaire. La législation ajoute que les abonnés doivent pouvoir résilier leur forfait sans les moindres frais de résiliation, même en cas d’engagement, dans les quatre mois suivant la hausse.
SFR est dans le rouge
Cette énième hausse des prix intervient dans un contexte financier compliqué pour SFR. L’opérateur au carré rouge a en effet annoncé des résultats financiers alarmants il y a quelques jours. Au cours du second trimestre de l’année, plus de 400 000 clients ont pris la décision de résilier leur abonnement SFR. Ces désertions ont entamé le chiffre d’affaires de la filiale d’Altice et creusé le montant de sa dette.
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Source :
Cable Review