À la suite d’une erreur de prix, le géant de l’électronique MediaWorld a vendu des iPad pour 15 euros. Certains clients sont repartis avec leur tablette, avant de recevoir un message de l’enseigne.
Début novembre, une promotion étonnante est apparue sur le site italien du magasin d’électronique MediaWorld. Les détenteurs de sa carte fidélité pouvaient commander un iPad Air de 13 pouces (avec puce M3) pour 15 euros au lieu de 869 euros (784 euros en promotion), un prix qui semblait improbable pour une tablette Apple, même si le doute était permis en pleine période de Black Friday. Des clients ont donc passé commande, payé en magasin et récupéré leur produit sans encombre. Ce n’est que onze jours plus tard que l’enseigne est revenue vers eux en évoquant une « erreur manifeste ».
Rendre les iPad ou payer la différence
D’après les témoignages publiés sur Reddit, les commandes ont été validées, les emails de confirmation envoyés, le paiement encaissé en magasin et les iPad Air remis aux clients. Pour les acheteurs, tout semblait donc parfaitement légitime.
Mais onze jours plus tard, MediaWorld envoie un email pour expliquer que le prix affiché était « clairement incorrect » à cause d’un problème technique. L’enseigne propose alors deux options aux clients concernés : garder l’iPad, en réglant la différence entre les 15 euros payés et le prix promotionnel réel, avec une réduction supplémentaire de 150 euros, ou rendre le produit et récupérer les 15 euros, accompagnés d’un bon d’achat de 20 euros.
MediaWorld a confirmé à nos confrères de WIRED qu’un « bug exceptionnel » aurait affiché des tarifs totalement déconnectés du marché. L’entreprise affirme vouloir préserver une relation « transparente et équitable » avec ses clients et rappelle qu’elle a choisi d’offrir deux solutions plutôt que d’appliquer le Code civil italien de façon stricte.
Les clients sont-ils dans leur bon droit ?
Plusieurs avocats rappellent que l’Article 1428 du droit italien prévoit l’annulation d’un contrat si l’erreur est fondamentale et reconnaissable. Mais selon l’avocat Massimiliano Dona, ce n’est pas aussi simple. Le mail envoyé le 19 novembre n’a rien d’une mise en demeure. C’est une invitation à accepter l’une des deux propositions, et MediaWorld devra ensuite décider d’aller plus loin ou non.
Pour annuler un contrat, il faut en effet démontrer que le client savait qu’il profitait d’une erreur. Et, selon l’avocat, ce n’est pas parce que la remise était proche de 98 % que l’erreur était évidente. Les prix sont devenus beaucoup plus volatils avec les ventes flash, les jeux-concours et les promotions pendant le Black Friday. Un client peut donc croire à une stratégie marketing agressive, surtout s’il a l’habitude de voir des offres temporaires.
L’avocat souligne aussi que MediaWorld devra évaluer chaque cas. Une personne qui achète un iPad pour elle pourrait ne pas avoir identifié l’erreur. Quelqu’un qui en commande cinq pour les revendre montre au contraire une intention différente et une meilleure conscience du prix réel. Toute la question repose donc sur la possibilité ou non de reconnaître l’erreur au moment de l’achat.
À ce stade, la situation n’est pas encore réglée. Les produits ont été vendus, le paiement accepté et la récupération faite en magasin, mais MediaWorld demande de faire machine arrière. Le débat juridique tourne désormais autour de la capacité des clients à avoir identifié ou non l’erreur. Si vous avez déjà été confronté à une situation similaire, n’hésitez pas à nous partager votre expérience en commentaire.
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Source :
Wired