Hollywood (Floride) – Pour sa troisième édition annuelle, l’évènement WebexOne a permis à Cisco de montrer comment Webex passe progressivement d’une plateforme de vidéoconférence à une suite qui prend en charge les espaces de travail pilotés par l’IA, les solutions d’expérience client immersives et les technologies de XR.
Depuis l’acquisition de Webex en 2007 pour un montant de 3,2 milliards de dollars, Cisco s’est appuyé sur cet outil pour redéfinir la collaboration professionnelle, et ce bien au-delà des attentes des fondateurs de WebEx Communications.
Webex AI Agent : Déploiement rapide d’agents de service client
L’une des annonces phares de Cisco à WebexOne a été le Webex AI Agent, une plate-forme conçue pour le déploiement d’agents d’intelligence artificielle. Cette solution libre-service et low-code fournit aux organisations les outils nécessaires pour développer des agents d’intelligence artificielle capables de gérer des interactions complexes et multicanales avec les clients.
Lors d’une démonstration, Anurag Dhingra, GM des solutions d’expérience client Webex de Cisco, a présenté l’AI Agent Studio. En quelques minutes seulement, le Studio permet de créer des agents d’intelligence artificielle à partir de zéro ou de modèles prédéfinis. IlS SONT INT2GR2S à des systèmes existants pour des tâches telles que les demandes de renseignements sur les ressources humaines, la prise de rendez-vous et la gestion de comptes.
Jay Patel, vice-président des solutions d’expérience client de Cisco, décrit l’agilité de la plateforme :
« Nos agents d’intelligence artificielle sont conçus pour répondre à toutes les demandes, des plus simples aux plus complexes, en plusieurs étapes, sans nécessiter de configuration technique poussée. Avec Webex AI Agent, les entreprises peuvent déployer une assistance pilotée par l’IA qui semble naturelle, adaptable et contextuellement précise en temps réel. »
L’agent AI de Webex incorpore nativement la génération augmentée par récupération (RAG – Retrieval Augmented Generation), gérant la récupération des données au niveau du backend.
Le modèle flexible « bring-your-own-LLM » de Cisco permet aux utilisateurs d’intégrer des modèles linguistiques préférés en fonction de leurs besoins spécifiques, tels que les modèles d’OpenAI via Azure ou Amazon Bedrock.
L’agent Webex AI illustre la transformation que l’IA peut apporter à l’engagement des clients, en comblant les lacunes opérationnelles, en améliorant la productivité et en minimisant les tâches répétitives.
Les applications internes de l’IA chez Cisco
En interne, Cisco a déployé l’agent Webex AI au sein de son service des ressources humaines.
Ted Kezios, vice-président directeur du personnel et des communautés de Cisco, note l’impact de cette initiative : « L’agent d’intelligence artificielle traite de nombreuses questions de routine. Cet outil va redéfinir la manière dont nous répondons aux besoins des employés. »
Stimuler la productivité avec l’assistant IA de Cisco
En complément de l’agent IA, l’assistant IA de Cisco, introduit avec la solution de cybersécurité en décembre 2023, a été étendu à Webex et maintenant à Webex Contact Center. L’assistant AI, un outil basé sur LLM et déployé dans toutes les offres cloud de Cisco, est conçu pour optimiser la productivité interne en automatisant les flux de travail routiniers.
L’assistant AI s’intègre dans les applications d’entreprise telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il permet d’effectuer des actions au sein de ces plateformes directement à partir de Webex. Outre les actions traditionnelles telles que le classement des tickets, l’assistant propose des sondages interactifs Slido et des capacités Vidcast pour créer et distribuer des présentations vidéo personnalisées.
Anurag Dhingra a illustré l’aspect pratique de l’assistant : « Imaginez que vous êtes dans une conversation de support client et que vous demandez à l’assistant IA de déposer un ticket ServiceNow – maintenant vous pouvez le faire ».
Collaboration XR avec l’intégration de Room Bar Pro et du Vision Pro
L’annonce la plus ambitieuse de Cisco est son partenariat XR avec le casque Vision Pro d’Apple. Il positionne Webex comme l’une des premières plateformes de collaboration à intégrer l’informatique spatiale immersive d’Apple.
En tant que partenaire de lancement officiel de Vision Pro en février 2024, Cisco a initialement intégré Webex à la plateforme Vision Pro. Il a étendu ces capacités avec les réunions spatiales stéréoscopiques pour transformer les expériences à distance en interactions 3D réalistes.
Le dispositif Room Bar Pro, introduit en juin 2023, amplifie cette intégration, en tirant parti d’une mise à niveau logicielle pour l’imagerie stéréoscopique. L’idée est de convertir les espaces de réunion en studios de collaboration immersifs en 3D. Et que les participants à distance et en personne se sentent tout aussi présents dans toute interaction.
De nouvelles expériences immersives pour la collaboration au bureau. Jason Perlow/ZDNET
L’installation de Room Bar Pro et de Vision Pro permet diverses applications dans différents secteurs :
Démonstrations de produits
Les industries telles que la fabrication et le retail peuvent présenter des produits en 3D à des clients distants, qui peuvent inspecter les détails complexes, les matériaux et les mécanismes comme s’ils les manipulaient.
Cette expérience immersive renforce l’engagement sans nécessiter de déplacement.
Formation et éducation
Idéale pour des secteurs tels que la santé et l’ingénierie, cette configuration permet un apprentissage pratique et immersif. Les étudiants en médecine, par exemple, peuvent étudier en détail des modèles anatomiques en 3D, ce qui améliore la mémorisation et la compréhension.
Conception et planification collaboratives
Pour les industries axées sur la conception, le Room Bar Pro permet une collaboration en temps réel sur des modèles 3D. Les cabinets d’architectes peuvent présenter des modèles à l’échelle réelle, simuler des visites, des réglages d’éclairage et des évaluations de texture, rendant ainsi les présentations à distance aussi efficaces que les réunions en personne.
Au-delà de l’intégration de Vision Pro, les solutions Apple ont été mises en avant dans l’ensemble du salon WebexOne, illustrant ainsi l’étroite collaboration entre les deux sociétés.
Une zone de démonstration très fréquentée présentait les capacités spatiales d’Apple, ce qui a permis aux participants d’expérimenter directement l’impact du matériel Apple dans l’espace de travail hybride, depuis la compatibilité améliorée des appareils jusqu’à l’intégration avec les outils de collaboration de Cisco.
Solutions Webex pour Apple à WebexOne 2024. Jason Perlow/ZDNET
Le partenariat avec Apple souligne l’évolution de Cisco vers la création d’un écosystème d’outils XR interconnecté. En adoptant l’éthique de conception d’Apple et en repoussant les limites de la technologie des réunions spatiales, Cisco continue de redéfinir les possibilités des environnements de travail hybrides.
Technologies de support
Le Ceiling Microphone Pro de Cisco améliore l’expérience visuelle de la Room Bar Pro en fournissant une capture audio adaptative qui s’ajuste à la position de chaque orateur. Cette solution audio tout-en-un complète les configurations compatibles XR de Cisco.
L’outil Workspace Designer de Cisco. Jason Perlow/ZDNET
L’outil Web Workspace Designer de Cisco prend en charge les environnements compatibles XR en simplifiant la conception d’aménagements optimisés pour Room Bar Pro, Vision Pro et Ceiling Microphone Pro. Les entreprises peuvent créer des espaces de travail immersifs et mettre en place plus facilement des environnements de travail hybrides collaboratifs et attrayants.