Bonjour à tous et bienvenue dans le ZD Tech, le podcast quotidien de la rédaction de ZDNet. Je m’appelle Clarisse Treilles, et aujourd’hui je vous explique pourquoi l’arrivée des marques dans l’assistant vocal d’Amazon fait craindre des réponses biaisées pour les clients.
Demain, les réponses d’Alexa seront-elles toujours aussi pertinentes qu’aujourd’hui ? La question se pose. Amazon, en effet, va bientôt doper les réponses d’Alexa avec des messages sponsorisés par les marques elles-mêmes.
Cette fonctionnalité, appelée « Customers ask Alexa », se met en route lorsque les questions posées à l’assistant vocal ciblent spécifiquement des produits ou des marques. Alors, les marques de ces catégories de produits auront la possibilité d’y répondre directement.
Expertise affichée
Prenons un exemple. Un client qui achète des produits de nettoyage sur Amazon pourrait demander à son enceinte connectée : « Comment puis-je enlever les poils d’animaux de mon tapis ? »
Jusqu’alors, Alexa utilisait des informations tirées d’internet pour répondre aux questions. Mais bientôt, une marque pourra également fournir des réponses qu’elle juge utiles, ainsi que des liens vers sa vitrine Amazon.
Selon Amazon, la démarche est on ne peut plus légitime, car les marques sont expertes de leurs produits. Cette fonctionnalité crée en quelque sorte une passerelle en direct entre les marques et les clients.
Argument marketing
Qui plus est, il ne s’agit pas de publicités payantes. Les vendeurs peuvent voir les questions et y répondre dans une plateforme dédiée, avec des outils en libre-service. Et, pour s’assurer a minima de la qualité des messages, Amazon précise qu’aucune réponse ne sera diffusée sans modération.
Le commerce vocal n’en est encore qu’à ses débuts, mais Amazon fait un gros pari sur le fait qu’il deviendra une plateforme commerciale majeure à l’avenir.
Mais l’avenir n’est pas tout rose. Il n’est pas déraisonnable de s’attendre à ce que les vendeurs se disputent une place de choix dans le système de réponses fourni par les vendeurs d’Alexa. Il n’est pas non plus déraisonnable de s’attendre à ce que les arguments de vente, même s’ils sont déguisés en réponses très utiles, envahissent ces réponses.