Le Baromètre Fnac Darty 2025 est tombé. Apple garde la tête sur la durabilité, mais côté Android, Samsung se fait devancer par un rival chinois.
Chaque année, le groupe Fnac Darty publie un baromètre basé sur des millions d’interventions réalisées par son service après-vente. L’édition 2025, dédiée aux smartphones, montre que les téléphones deviennent globalement plus fiables et réparables. Mais elle réserve une surprise : si Samsung reste sur le podium, la marque coréenne se fait doubler par un concurrent chinois.
Honor devance Samsung sur la durabilité des smartphones
Le score de durabilité global du marché grimpe à 123 sur 200, soit +10 points par rapport à 2024. Ce score prend en compte la fréquence et la nature des pannes, ainsi que la réparabilité des appareils observés dans les SAV Fnac et Darty.
En tête, Apple conserve la première place avec 142/200, suivi par Honor (133/200), puis Samsung (128/200). Le top 5 est complété par Xiaomi (125) et Motorola (124), tandis que Google ferme la marche des grandes marques avec 112/200. Les constructeurs européens Doro (97) et Logicom (52) restent à la traîne.
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Fnac Darty souligne aussi un progrès général avec 88 % des réparations qui se font sans remplacement de pièce (+3 points). Le prix moyen des pièces détachées baisse également à 2 % du prix du produit neuf. En parallèle, on note que 35 % des achats de smartphones se font à la suite d’une panne, un chiffre qui montre que beaucoup de consommateurs prolongent la vie de leur appareil avant de le remplacer.
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Des pannes souvent réparables
Les techniciens Fnac Darty relèvent que 67 % des pannes concernent seulement cinq problèmes récurrents :
- Le smartphone ne s’allume plus (28 %) ;
- Un problème de charge (22 %) ;
- Un défaut d’affichage (18 %) ;
- Un souci de son (17 %) ;
- Ou un écran figé (15 %).
La bonne nouvelle est que la majorité de ces problèmes peuvent se résoudre sans changer de composants, ce qui limite le coût et l’impact environnemental. Le baromètre recommande d’adopter quelques réflexes pour éviter les pannes, comme brancher son téléphone avant que la batterie ne soit trop faible, redémarrer régulièrement son appareil et effectuer toutes les mises à jour disponibles.
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Source :
Fnac Darty